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福清水务城关片区加强供水稽核提升服务质量

    近日,福清水务公司专门制定了福清城关片区市场管理工作计划,从加强内部管理和抄表稽核两方面对城关片区供水市场进行全面的规范和整顿。
    一、加强内部管理,全面提升服务质量
    1.设立营业厅值班制度,轮流值勤,实行用户办事、审批一条龙服务。对用户需解决的供水问题,能当场解决的直接处理,需其他部门配合及到现场落实的,先给予登记,及时落实、解决并反馈。
    2.灌输用户就是上帝的服务理念,实行微笑服务,对已进入营业厅的用户,营业厅人员必须为用户办理完所有的业务后方可下班,让每一位客户都有宾至如归的感觉。 
   二、加强抄表稽核,规范供水市场
    从2月25日起,城关水厂抄表组、稽查科、福清水务公司稽查组重新组成两个大组,由市场部副经理带队对各划表片区进行拉网式的跟表清查,核查抄表到位率、准确率,安装防盗表扣或防盗封签,分析用水情况、查处违章用水,全面规范供水市场。至3月25日,共计清表1581户,补收清表水费23040元;查处30户违章用户,补收违章水费99859.2元;对1272架水表安装防盗扣或防盗封签;更换超期、模糊水表242架。通过这一阶段的稽核,逐步扭转抄表员的工作态度,形成了强有力的威慑作用,有效地扼制违章用水行为。

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